智悦用户协议

01平台定位与协议接受

我们提供的是技术系统服务，不是交易的一方。具体而言：

• 本平台为线下门店提供店铺装修、点单、支付通道对接、核销、叫号、会员管理等软件与技术服务。
• 店铺页面上展示的商品、价格、优惠、营业时间、配送范围，均由商家自行设置与维护。
• 你通过店铺页面下单，买卖合同的双方是你与该商家。商品的品质、数量、交付、售后、发票由商家负责。
• 我们不采购、不持有、不销售任何商品，不参与商品的定价与交付。

你开始使用本平台（包括但不限于浏览店铺、下单、注册会员、登录商家后台），即表示你已阅读并同意本协议及《隐私政策》。若你不同意，请停止使用。

若你代表某家企业或个体工商户使用商家后台，你声明已获得该主体的合法授权，本协议对该主体产生约束力。

02账号开通与使用

商家账号

• 商家账号由平台统一开通，不开放自助注册。开通时平台下发店铺码与后台登录账号。
• 一家店铺对应一个店铺码与一套账号体系；一家店的数据对另一家店不可见。
• 商家可为其员工创建子账号并分配权限。子账号的一切操作视为商家行为，请谨慎授权。
• 账号仅限本主体使用，不得出租、出借、转让或售卖。
• 商家应妥善保管登录凭证。因保管不善导致的损失由商家承担；发现账号异常应立即通知我们。

消费者账号

• 在微信小程序内，系统通过微信登录标识自动识别你的账号，无需单独注册。
• 在店铺页面（H5）下单时，需提供有效的手机号用于订单联系。
• 你可以申请注销账号，注销后账号信息将按《隐私政策》处理，但依法需留存的交易记录除外。

03商家的权利与义务

商家在使用本平台时，应当：

• 具备合法经营资质：依法取得营业执照；涉及食品经营、酒类销售、特种行业的，取得相应许可证，并在经营场所公示。
• 信息真实准确：店铺名称、地址、联系电话、营业时间、商品名称、规格、价格、图片应当真实，不得虚构原价、虚假折扣。
• 履行交易义务：按订单约定的时间、数量、质量交付商品或服务；不得无正当理由拒绝履约或单方取消已支付订单。
• 依法处理售后：建立并公示退换货、退款规则；对消费者的合理诉求在 48 小时内响应。
• 依法开票：消费者索要发票时，依法开具。
• 保护消费者信息：仅将订单信息用于履约，不得用于自身营销之外的目的，不得提供给第三方，不得导出后另作他用。
• 遵守平台规则：不得利用本平台从事违法违规经营，不得诱导消费者绕过平台进行虚假交易。

商家的权利

• 在已开通的功能范围内自主经营，自主定价、自主设置优惠。
• 获取本店经营数据（订单、会员、营业额统计）。
• 就系统故障、功能需求获得技术支持。

04消费者的权利与义务

• 如实下单：提供真实有效的收货人、联系电话与地址。因信息错误导致的配送失败，由你承担相应费用。
• 按时付款：订单生成后应在页面提示的时限内完成支付，超时未付的订单将自动关闭。
• 合理行使权利：不得恶意下单、恶意退款、虚假投诉、刷单套取优惠。
• 遵守到店秩序：堂食、自提、预约到店时按约定时间前往；连续多次爽约的，商家可限制预约。
• 依法维权：对商品或服务不满，可先与商家协商；协商不成可向市场监管部门投诉或依法起诉。

05订单、支付与退款

订单成立

你在店铺页面提交订单并支付成功时，你与该商家之间的买卖合同成立。仅提交订单未支付的，合同未成立。

对于预约类、定制类服务，商家确认预约后合同成立；商家确认前有权因资源不足拒绝。

支付

• 支付通过微信支付完成，资金直接进入该商家的收款账户，我们不代为收取或沉淀交易资金。
• 因支付渠道故障导致扣款但订单未生成的，系统会自动对账并退款；如未自动处理，请联系客服。

退款

• 退款规则由商家制定并公示（例如「未制作可全额退」「已出餐不退」）。下单前请留意店铺公示的规则。
• 你发起退款申请后，由商家审核。商家同意后，款项按原支付路径退回，到账时间以微信支付为准（通常 1–7 个工作日）。
• 商家无正当理由拒绝退款的，你可以向平台投诉，我们将协助核实并提供订单凭证；但退款与否的最终决定权与付款义务在商家，我们不代商家作出决定或垫付资金。
• 已核销的券码、已消费的储值，原则上不支持退款，法律另有规定的除外。

06会员储值与余额

• 本金与赠金：余额分为「本金」（你实际充值的金额）与「赠金」（充值赠送、消费返现等方式获得）。消费时系统默认先抵扣赠金。
• 赠金不可提现，仅可用于在本店消费；本金是否可退，按商家公示的规则执行。
• 商家停止经营时，应由商家负责退还消费者未消费的本金。我们将提供余额明细作为凭证协助你维权，但不承担退款责任。
• 余额不过期，法律另有规定或商家另有明确约定并取得你同意的除外。

07禁止行为

使用本平台时，你不得：

• 使用技术手段攻击、侵入、干扰系统正常运行，或批量抓取数据；
• 破解、逆向工程本平台的软件，或去除、绕过技术保护措施；
• 冒用他人身份、伪造订单、虚构交易套取优惠或返现；
• 利用本平台发布违法违规信息，或从事传销、赌博、洗钱等活动；
• 将账号、店铺码提供给他人用于非本店经营的目的；
• 其他违反法律法规、公序良俗或损害他人合法权益的行为。

出现上述行为，我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止服务、移交司法机关等措施，且无需退还已产生的服务费用。

08知识产权

• 本平台的软件、界面设计、图标、文档、技术方案的知识产权归我们所有。未经书面许可，不得复制、修改、传播或用于商业目的。
• 商家上传到本平台的店铺名称、商品图片、文案等内容，知识产权归商家所有；商家授予我们为提供服务所必需的存储、展示、缓存的权利。
• 商家保证其上传的内容不侵犯他人权利。因内容侵权引发的纠纷，由商家自行承担。

09服务变更、中断与终止

• 我们可能因升级、维护、故障修复而暂停服务，会尽可能提前公告（紧急情况除外）。
• 因不可抗力（自然灾害、电力中断、网络故障、政策调整、第三方服务（含微信支付、云服务商）中断）导致的服务异常，我们不承担责任，但会尽力协助恢复。
• 商家可随时停止使用本平台；终止前应妥善处理未完成的订单与消费者余额。
• 商家存在严重违约、违法经营、长期欠费的，我们有权终止服务并保留追责权利。

10责任限制

• 我们按「现状」提供服务，不对商家经营结果、营业额、客流量作出任何承诺。
• 因商家自身原因（商品质量、食品安全、服务态度、虚假宣传、不履约）引发的纠纷与赔偿，由商家自行承担。
• 在法律允许的范围内，我们对因使用或无法使用本平台产生的间接损失、利润损失、商誉损失不承担赔偿责任。
• 若确因我们的系统故障给你造成直接损失，我们的赔偿责任以你为该故障期间实际支付的服务费用为限；法律另有强制性规定的从其规定。
• 本条不排除或限制消费者依法享有的法定权利。

11协议修改与通知

我们可能根据业务变化或法律要求修改本协议，修改后的协议在页面公布，并更新顶部的「更新日期」。

涉及责任划分、费用、争议解决方式的重大修改，我们会通过页面显著提示或站内通知告知你。修改生效后你继续使用，视为接受；不接受的，可以停止使用并结清费用。

我们的通知方式包括：页面公告、店铺页面弹窗、后台站内消息、短信或电话（限于紧急或重要事项）。

12法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释与争议解决，适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

消费者与商家之间因商品或服务产生的争议，由双方自行解决，我们可在必要时提供订单数据协助。

本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。

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